Stadtwerke Schweinfurt GmbH - Schweinfurt

Mrs Sillia

Absolut unmöglich..
Strom wird 27 (03.09) Tage vor meinem Einzug verrechnet, obwohl im Übergabeprotokoll (welches 5 mal versendet wurde) der 01.10. steht. Sie reagieren auf keine E-Mails. Geschweige denn vor Ort... Aber in Mahnungen mit Sperrdrohung so zügig, dass sie nicht mal Anliegen bearbeiten können.

Angelina LeStrange

Keinen Stern - nur ohne konnte man nicht bewerten.

Zeit einplanen! Super lange Wartezeiten - egal ob am Schalter im Eingangsbereich selbst oder ob man einen Termin in den hinteren Räumen hat und unabhängig von Wochentagen und Uhrzeiten.

Über eine Stunde gewartet für ne Sache von 3 Minuten.

Wilhelm

Wegen einer Unklarheit mit meiner letzten Jahresverbrauchsrechnung musste ich mich an die Stadtwerke wenden.Anruf kurz vor Mittag ,zunächst Warteschleife (zumutbar),dann an Mitarbeiterin weitervermittelt.Diese war zwar für mein spezielles Problem nicht primär zuständig,hat ihre erkrankte Kollegin aber in für mich sehr wertvoller Art und Weise vertreten. Sie hat sich überaus bemüht mir zu einem Termin bei einem weiteren kompetenten Ansprechpartner zu verhelfen,musste aber einräumen,daß es durchaus eine Woche dauern könnte,da dieser terminlich sehr eingespannt sein,sie versprach sich zu melden.3 Stunden später meldete sich besagter Ansprechpartner,ob ich heute noch vorbeikommen möchte ,er würde sich um 17.00 zwecks Besprechung meines Problems Zeit nehmen.Also außerhalb der Geschäftszeiten!!!Die Besprechung dauerte dann eine komplette Stunde u.war überaus hilfreich. Ich war hocherfreut ,wie freundlich bemüht und einsatzbereit die Mitarbeiter waren,vielen Dank an Frau Kuhn u. Herrn Frisch!

Markus Firl

Meine vorherige Bewertung habt ihr wirklich löschen lassen? Dann hier nochmal.

Telefonisch ist nie jemand zu erreichen außer man hat die Zeit 1 Stunde in der Warteschlange zu warten. Der Ach so tolle Rückrufservice funktioniert auch nicht, da ich schon seit 1 Woche auf einen Rückruf warten. Aber beim Rechnungen verschicken geht es ganz schnell.

P S

Für die ewig lange Wartezeit in der Telefonhotline und im Service Center sind sogar der eine Stern zu viel.
Für Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gibt’s 0,5 Sterne.

Doris Bremer

Ich erhielt eine Mitteilung, dass in der Straße in der unsere (und weitere 13 Parteien) Garageneinfahrt ist, eine Vollsperrung für 6 Wochen erfolgt.
Abgesehen davon, dass die Adresse falsch war (Fehler können passieren) wurde bereits 2 Tage vorher als angekündigt gesperrt.
Am meisten Ärger verursacht jedoch am Ende des Schreibens der Satz:
Bei Fragen sind wir gerne für Sie da. Mit Angabe einer Tel. Nummer sowie emailAdresse.
Die naheliegendste Frage, ob unsere Einfahrt innerhalb oder außerhalb der Sperrzone liegt, konnte beim ersten Anruf nicht beantwortet werden. Es hieß, ich würde zurück gerufen werden. Das war leider nicht der Fall. Am nächsten Tag schrieb ich eine mail, genau mit dem selben Anliegen. Ebenfalls keine Antwort. Kurz vor Feierabend der Stadtwerke rief ich nochmals an, 40 Minuten Warteschleife, dann eine etwas genervte Mitarbeiterin am Telefon, nein, sie kann dazu nichts sagen, ich werde vom zuständigen Herrn... zurück gerufen oder bekomme eine Antwort per mail.
Wieder einen Wochentag später, keine Antwort, der Herr.... ging nicht ans Telefon...
Inwischen war schon seit morgens der Bereich gesperrt.

Mein Vorschlag: Lasst doch einfach den Passus am Ende des Schreibens weg.....
Kundenservice ist anders.

Klöpfi

Telefonischer Service kannste vergessen.
Vor kurzem erst war der AB den ganzen Tag an „ Sie rufen außerhalb unserer Geschätszeiten an“ bin dann persönlich vorbeigefahren.
Heute angerufen….“Wir bitten um Geduld, es ist noch ein Anrufer vor ihnen…..15 Minuten in der Warteschleife, dann habe ich gemerkt, das es schon über eine Stunde außerhalb der Geschätszeiten ist. Der Automat lief munter weiter.
Das ist Schweinfurt 2.0

Dienstag, 10.12.24 versuchte ich um 11.30 Uhr wieder jemanden zu erreichen!
„Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an“

Grzesiek Kathrin

Das Busfahren in Schweinfurt ist der Grund warum ich mir wieder ein Auto Anschaffe, und das möglichst schnell.
Bei den Preisen erwartet man eigentlich wirklich eine Klimaanlage, die Busfahrt bei 30 Grad ist wirklich eine Herausforderung für den Körper.

2. Letztens eine unschöne Situation erlebt, der Busfahrer fuhr grad los und sah noch jemanden der zum Bus rannte, dieser jenige war nicht deutscher Herkunft und der Busfahrer fuhr einfach weiter und sagte noch "Pech"
Ich hab echt den Kopf geschüttet, das ist ja schon rassissmus